Das Integrierte Ansprachemanagement – Ihr Weg zur erfolgreichen und effizient gesteuerten Kundenansprache über alle Vertriebskanäle
Kunden immer mit dem für sie richtigen Thema, zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Ansprachekanal und mit der für sie richtigen Geschichte ansprechen – mit dem Integrierten Ansprachemanagement (IAM) wird die Vielzahl von Insellösungen, Kampagnenansätzen und Teilprozessen zu einem integrierten System zusammengeführt; ein Paradigmenwechsel der aktiven Kundenansprache der Sparkassen.
Bisher musste im Vertriebsmanagement einer Sparkasse eine Vielzahl von Anwendungen und Tools teilweise mit sehr vertieften Kenntnissen beherrscht und manuell zusammengeführt werden. All dies so zu vernetzen, dass keine Redundanz der Daten entsteht, war nahezu unmöglich.
Das Integrierte Ansprachemanagement stellt dem Vertrieb zum einen standardisierte und automatisierte Ansprachen bereit, was eine deutliche Verbesserung (strategisch und inhaltlich) von vorherigen Prozessen bedeutet. Ergänzt wird dies zum anderen durch individuelle sowie zentral bereitgestellte Ansprachen der Sparkassen-Finanzgruppe, wodurch sich Institute gemeinsamen und einheitlich mit Themen präsentieren können. Auch Anlässe mit regionalen und geschäftspolitischen Notwendigkeiten können unverändert genutzt oder individualisiert werden.
Im IAM bestimmt das priorisierte Anspracheziel die richtige Ansprache des Kunden. Durch die Integration einer intelligenten Vertriebsanalytik werden Kundenansprache und Vertriebsmanagement automatisiert. So wird sichergestellt, dass vertriebliche Anlässe automatisch gesteuert und die verfügbaren Ressourcen in den Sparkassen (die Kapazitäten von Berater*innen, im KSC, Budgets für Mailings etc.) in sinnvoller Kontaktfrequenz zum Kunden optimal eingesetzt werden.
Diese neue Philosophie der Ansprachesteuerung bedeutet für eine Sparkasse im Ergebnis der Umsetzung aber nicht nur eine neue Software, sondern beeinflusst vor allem das Vorgehen im Vertrieb.
Die Berater*innen von Fincon Reply waren und sind bei der Finanz Informatik tief in die Entwicklung und Umsetzung des IAM eingebunden. Von der Entstehung der Idee und fachlichen Aufbereitung bis zur Einführung arbeiten wir eng mit den Partnern der Sparkassen-Finanzgruppe zusammen. Seit Januar 2023 begleiten wir den gestarteten Serien-Rollout in allen deutschen Sparkassen.
Ergänzend zum Serien-Rollout unterstützen, beraten und schulen wir die Sparkassen mit einem modularen und damit individuellen Beratungsangebot bei den bevorstehenden Prozess- und Philosophieveränderungen sowie bei der individuellen Einführung des IAM.
Ihr IAM-Boost
Mit unseren digitalen Beratungsstunden unterstützen wir Ihren perfekten Einstieg ins IAM, während des oder nach dem Rollout der Finanz Informatik: In einer persönlichen Frage-Session stellen Sie Ihre individuellen, institutsspezifischen Fragen rund um das Thema IAM und erhalten von unseren Expert*innen konkrete Antworten. Ergänzend dazu unterstützt unsere elektronische Lernplattform Blinkit den gesamten Einführungsprozess in Ihrem Haus und ermöglicht die gezielte Schulung Ihrer Mitarbeiter*innen.
Sie möchten mehr hierzu erfahren? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
